La figura del Defensor Sierra fue creada con la intención de garantizar una mayor satisfacción de todos las partes interesadas de Sonae Sierra.
¿Cómo funciona?
El defensor Sierra funciona como un facilitador al cual todos las partes interesadas de la empresa pueden recurrir presentando sus notificaciones, sugerenciaso quejas con la certeza de que éstas serán procesadas, investigadas y, siempre que fuera posible, corregidas.
Cada vez que se realice un contacto – ya sea a partir de Portugal o de cualquier otro país donde Sonae Sierra esté representado – El Defensor Sierra hará un análisis objetivo de los hechos y procederá a la corrección de los mismos o bien a la justificación de la cuestión que se haya planteado. En cualquiera de los dos casos, el Defensor Sierra se compromete a dar una respuesta a todo aquelque recurra a él.
¿Cómo contactar con el Defensor Sierra?
Para cualquier cuestión, sugerencia, idea o reclamación podrá contactar al Defensor Sierra a través de:
E-mail: provedor@sonaesierra.com
Teléfono: +351 21 751 50 12
